ZT: 爱立信运营管理服务 Managed Services- -
巴西电信成功案例
澳大利亚和记电讯成功案例
前言
通信技术的迅猛发展与网络业务量的急剧增长不仅为移动运营商带来了前所未有的商机．也为运营商带来了空前的压力和挑战。面对当今激烈的市场竞争。网络运营商需要全力以赴地向尽可能广泛的终端用户提供运营商级的服务。如何在复杂的商业环境下充分有效地利用第三方成熟的运营管理与系统运维经验，找到抑制成本、改进流程．集成系统、留住现有客户、拓展新型业务机会以便以高效率的网络运营、集中式的网络管理和运营商级的服务留住现有客户并最大限度地从中获取收益业已成为摆在所有运营商面前一项亟待解决的课题。
何谓运营管理服务
简单地说．运营管理服务是服务提供商针对运营商在网
络管理和系统运维方面的实际需求而精心设计和实施的高附
加值服务。爱立信运营管理服务的宗旨是通过爱立信在电信运维外包领域中所积累并经过市场验证的最佳实务向运营商提供包括运维设施管理、运维组织整合、运营流程实施、组织界面管理、网管工具评估和人员技能拓展在内的咨询和支持服务以及有关网络运营的部分或整体外包服务解决方案。
针对新老运营商在引入新技术、新系统和新业务时所普遍存在的网络运维技能缺口较大、运营支出和资本支出居高不下，经营风险和竞争压力与日俱增等多种挑战．爱立信将十分乐意以量身定制的运营管理服务带给运营商全新的体
验。该项服务对谋求提高运营质量和综合技能建设的运营商来说无疑具有重要的意义。
全球运营管理服务市场
在过去的几年里．电信业对运营管理服务的市场需求是前所未有的。市场研究表明．运营管理服务是电信市场中增长最快的领域。
lnfonetics公司在
2000年出版的一份市场预测报告显示，在未来几年中．全球网络运营管理服务市场的年复合增长率为
45％。到
2003年．全球运营商在这一领域的支出可望达到
420亿美元。美国
Yankee集团公司在
2001年
6月的一份报告中也指出．在今后的
5年中，网络运营管理服务将"提供新的和最大的收益增长机会"。
爱立信运营管理服务经验
目前．在全球直接由爱立信运营和管理的移动／固定网络多达
27个．并拥有近
40个运营管理服务合同。爱立信集全球上百家运营商业务管理经验之大成的"电信运营流程体系"和"最佳外包实务流程"已成为众多运营商提高管理效率．降低运营成本和增强竞争实力的有效工具。
运营管理服务对运营商的意义
加速产品上市周期：由于运营商使用的是包括爱立信运营流程、程序，培训和专业认证方案在内的内容广泛的运营专有技能。这将确保运营商在短期内快速建立强有力的运营能力．并实现服务产品迅速推向市场。
不断保持运营能力：由于电信运营是一项动态性极强的业务，因此，必须建立在动态运营环境中有效管理的能力；必须对网络及业务的增长、技术的变化、工作负荷的波动，人员的流动．组织结构与规模、人员的管理技能以及实际运营作业进行高效的管理。爱立信运
营管理服务将帮助运营商迅速建立核心的运营技能以应对各种变化所带来的诸多挑战。
以可预知的成本实现运营绩效：爱立信运营管理服务的模块化结构可帮助运营商从一开始便能准确地规划出所需的运营成本．同时还能对必要的变化进行管理。运营绩效水平在可预知的成本控制之下，这对运营商的商业规划是大有裨益的。
实现成本效益：爱立信基于全球的知识技能和运营能力将使运营商从旷日持久的流程开发和组织技能建设中解脱出来。利用爱立信现有经验和资源．运营商从运营的第一天起就可见到成本效益。
建立，运营和移交
爱立信运营管理服务——您可信赖的解决方案
全球多家知名的移动网络和固定网络运营商及服务提供商已经选择了爱立信运营管理服务．以下仅是爱立信对众多运菅商全面解决方案中的一些个案：
运蕾商：Telomedi_Internltional。意大利
爱立信通过规划、设计，安装和集成全部网络以帮助Telemedia International开发国际业务市场．如今爱立信通过设在罗马的服务中心管理该公司的网络．
运曹商：Oskar．捷克共和圈
爱立信向运营商Oskar公司提供了完整的网络运营与维护解决方案．该项服务分为建立，运营与交接转让三个阶段进行·爱立信向Oskar公司提供了全面的运营支持及运营实践经验的传授。
运营商：orange 以色列
爱立信与Orange公司紧密合作并成功地向该公司提交了以色列第一个GSM900的全套网络运营与维护解决方案．整个服务分三个阶段进行：即建立阶段(包括规划、实施和场地验证以及组织、流程和管理系统的建立)；运营阶段(按约定的网络性能指标运营GSM网络)：和移交阶段(通过结构化的在职培训和最终责任的移交实现的知识转让)。
运营商：沃达丰。澳大利亚
位于澳大利亚的运营商沃达丰公司于1993年决定将其整个网络的实地维护外包给爱立信．爱立信提供了包括纠正型、预防型和计划型在内的全套实地维护解决方案。该服务通过一个统一的中央服务台确保全国范围内7X24X365的提交资源到位，同时辅以全面的备件处理和现场支持．如今澳大利亚沃达丰公司在许多关键的网络性能参数上在当地居领先地位．同时也使其管理层能将精力专注于核心业务．
电信运营管理服务
巴西电信成功案例
创新的愿景
有时．一项开创性的业务决策会为愿意一路领先的公司带来实在的收益。到2003年，巴西电信作出将其固定电信网络运营及维护业务外包的决定已经满一年了。事实证明这一决定是一项非常明智的举措。
巴西电信是一家在巴西南部和中西部地区处于领先地位的电信公司，共拥有1，050万线和5，000多名员工。从地理区域来看，该公司网络覆盖全国国土面积的1／3，人口总计约4，000万，占巴西总人口的23％。巴西电信的成功扩展部分得益于公司能够抓住机会，部分得益于其创新态度，这一点在其大胆的网络外包方式中得到了充分的体现。
日益增加的竞争
在1 998年之前，整个巴西的电信基础设施完全由Telebras(一家国家支持的垄断企业)所控制。为了鼓励竞争，政府决定建立一个监管机构(Anatel．国家电信局)，并开放市场，让私人投资商参与公开竞争。随后，1 998年4月'，国家电信局开始着手准备对Telebras的网络系统进行拍卖。在此次拍卖中，巴西电信成功获得了Telebras原来在多个地区的网络资产，其中包括联邦特区和A c r e(阿可里)、Rond6nia(朗多尼亚)、Mato Grosso(马托克罗索)、Mato G rosso do Sul(南马托格罗索)、Tocantins(多甘蒂斯)、Goi五s(戈亚斯)、Santa Catarina(圣卡塔琳娜)、Paran萏(巴拉那)及Rio Grande do SuI(南里奥格兰德)诸州。
接着，国家电信局制定了运营商必须达到的最低性能指标。这些指标包括客户响应时限、电话维修次数、账单和计费信息的准确度、网络的现代化程度及具体的网络呼叫目标等。
为改善其服务质量和提高客户满意度．巴西电信自主制定了自己的网络性能目标。
巴西电信的网络总监Francisco Santiago说："我们希望合作的供应商拥有足够资源保障提供高水平的服务。"
抢占先机
2001年8月，巴西电信率先突破国家电信局制定的35项质量指标，之后走在业界的前面便成了巴西电信的一项主要优势。尽管如此，在2005年之前，国家电信局仍将继续为所有运营商制定最新的性能要求，不能达到这些规定的运营商将会受到制裁甚至罚款。
面对监管标准的提升和来自多家私营电信运营商的不断加剧的竞争．巴西电信在继续满足监管要求的同时，开始寻求一种更为高效的网络运营方式。
领先一步
巴西电信非常了解外包服务所能带来的潜在成本节约和其他收益。早在1 999年，公司就曾将"外部"固定网络(到终端用户家中的连接)的维护工作外包给了合同商。从那时起，这一外包策略为公司带来了巨大的成本节约，并使公司能够将精力完全集中于核心业务上。依此类推，巴西电信的下一步工作应该是对其"内部"网络采取同样措施，将交换、传输和网络基础设施的运维职责也外包出去。
重大决定
为了取得外包服务的成功，巴西电信必须确保外包能够满足两项主要标准，第一，如外部网络的外包成功所示．必须能够实现成本节约。其次，巴西电信必须确定第三方供应商保障的网络性能水平能够达到蓬营商自身运维的水平，并能最终改善网络质量，达到政府电信监管部门的新标准。
巴西电信虽然明白外包所带来的潜在利益，但也深知其风险。那些将网络外包给本地小公司的竞争对手已经发现了这种运作方式带来的问题。对于巴西电信来说．将网络交给一家在网络运营领域名不见经传的小公司意味着巨大的风险，为此，为尽可能充分保障自身利益．巴西电信只考虑那些在电信运营管理服务市场上有良好记录的全球大公司。自然，爱立信就成了巴西电信考虑的对象之一。
巴西电信的网络总监Francisco Santiago如此解释公司在外包问题上的想法："这对于我们来说，真的是一个重大决定，一个在战略层面上所作的决定。在决定将网络外包出去之前，我们必须确认与我们合作的供应商拥有足够资源保障提供高水平的服务，拥有合适的人员和技术力量以及和我们在各个阶段密切合作的能力。"
全球经验
巴西电信起草了一份供应商候选人名单，他们都拥有可以在巴西管理固定网络所必备的专业知识、基础设施和资源。拥有全球经验的供应商也都受邀参加竞标。在过去几年中，爱立信一直与巴西电信有密切的合作，而且在巴西市场已树立起广泛受到尊敬的声誉。此外，巴西电信52％的固定网络使用的都是爱立信的设备。爱立信(巴西)公司的服务副总裁Edmilson Aguiar Toledo对这次招标解释道："在决定接受我们的提议之后，巴西电信要求我们证明我们所提供的网络服务是否与他们自己提供的服务不相上下甚至更好。为了赢得这份合同，我们必须保证做得和客户一样好，并最终为终端用户提供更高质量的服务。在巴西电信的外包决定中，成本节约也是一项非常重要的考虑因素。
"从一开始我们就一直竭力降低成本，现在已将成本降低了约20％一虽不是正式的统计结果，但也是很合理的估算。这笔交易非常划算。从客户的角度看，他们既节约了成本，又看到了服务质量的改善。绝对的物美价廉。"
外包经验
爱立信在全球各地的电信运营管理服务经验征服了巴西电信，使得爱立信在巴西的客户团队有机会在公司上下展示最高水平的电信运营管理服务实力。在拥有全网络外包实战经验的瑞典和荷兰同事的支持下，巴西团队成功地证明了他们有能力按时、按合同要求提供服务。
除了展示本地实力，爱立信还得以提及其在全球各地正在执行的电信运营管理服务合同。这种与将其网络委托给爱立信管理的运营商之间的紧密合作关系也是巴西电信所考虑的一项重要因素。
爱立信(巴西)商务副总裁Sergio Quiroga da Cunha负责给巴西电信作演示："我们必须展示自己有能力降低成本，同时管理多厂商的网络，因为巴西电信的网络设备中有48％来自其他供应商。
"在巴西电信了解了我们的强大能力之后．我们立刻就获得了这份合同，接手管理巴西电信在南部Ri0 G randedo SuI(南里奥格兰德)州的网络。无论是用户数量还是网络基础设施规模(拥有250万台交换终端和240万线)，该州都是巴西电信最大的业务区域之一。"拿到合同后初期，也就是最初的过渡阶段，爱立信应
巴西电信的要求对公司现有网络性能优化流程进行评估，并提出改进意见。同时，爱立信也对Rio do Sul州的网络质量进行了评估。如Sergio先生所说："我们发现网络运行状况良好，可满足国家电信局的大部分要求，但我们希望能够完全满足其要求，而且我们也正在努力实现这一点。"
卓有成效的合作伙伴关系
达到这些性能指标需要爱立信和巴西电信之间的紧密合作，这一点已经通过多种形式实现。如Serqio Quiroga da Cunha所说："首先，获得合同后，爱立信可以从巴西电信原网络运营与维护部门挑选一些精兵强将。我们总共挑选了300名左右巴西电信前员工，这本身就是一个巨大的挑战，因为必须要确保这些员工能够适应爱立信完全不同的公司文化。我们将这些人员与爱立信曾与巴西电信打过交道的员工安排到一家独立的公司。该公司由爱立信运营．但却有着不同的业务目标。"
这家名为Oemtel的公司专注于提供一流的外包服务交付能力。其主要性能指标(KPI)、所有员工的工资结构以及公司的使命都是为了满足巴西电信外包网络的要求，而不是爱立信的需求和KPI。该公司位于Porto Alegre(阿雷格里港)，为巴西电信提供了单点联系和与爱立信重要决策人的明确沟通途径。另一方面，爱立信也从这个独立的、自主式的半自治实体(只运行网络而无需涉及其他业务)中获益匪浅。这种工作方法已作为标准而被广泛接受，如爱立信(巴西)的客户外包总监所言："我们的业务模式向巴西市场显示了传统供应商作为外包合作伙伴的独特价值所在。我们无需第三方公司，所以服务质量便可得到保障，同时将风险降至最低。"
奖励积分
自从接管网络运营以来，爱立信从来没有因为任何事情被罚过，相反还获得了不少奖励。爱立信(巴西)的服务副总裁EdmiIson Aguiar Toledo指出这是爱立信工作能力的证明："从合同执行开始，多数情况我们都因良好的表现而获得奖励。所以．除了衡量客户满意度和达标情况外，这些额外的奖励也清晰说明了我们服务质量的好坏。"
实际上，爱立信对Rio G rande do Sul地区网络的管理卓有成效，自2002年以来，每月都至少获得一项网络质量奖金。网络质量的测量标准包括解决网络问题的响应时间、问题的数量、最终用户呼叫连接出现故障的频率、响应速度和响应质量等。最终，爱立信在巴西电信所制定的34项指标上"全线飘红"，从而保证了最终用户可获得高质量的服务。
"随着时间的推移，我们对爱立信的能力表现越来越满意imlr,。"
一巴西电信的网络总监Francisco Santiago
成绩表
到2002年6月底，也就是爱立信位于Rio Grandedo Sul的服务公司开始运营的第一个月，网络性能就得到了改善。作为双方协定的日常性能评审中的一部分，2003年2月初，双方进行了第二轮的流程和网络评估。Edmilson Aguiar Toledo对此解释说："我们开始了第二轮的性能改进。现在，我们最大的挑战是日复一日，周复一周地改善服务质量。依照我们的合同．每年我们都会面对新的指标，现有指标也会变得更加苛刻。第一年后，我们现有的34项指标就变得更难达标了。在接下来的三年中，每年的标准都比上一年有所提高。"
满意的反馈
客户对于其电信运营管理服务合同的进展非常满意，Francisco Santiago对当前状况总结道："两个公司踏出了勇敢而具有开创精神的一步。成本节约和网络质量的改进效果卓著。作为网络运营商，我们保持对整个网络的控制。到目前为止，我们对于成本节约的效果非常满意。随着时间的推移．我们对爱立信的能力表现越来越满意。我们将会继续推进与爱立信现有的长期合作关系。"未来，巴西电信有意继续扩大其网络运营与维护服务的外包程度。巴西的监管规定要求运营商具备快速的响应能力，而这只有灵活的全球供应商能够提供。未来，巴西电信对于爱立信的服务(已经使其获益匪浅)将继续保持一如既往的信任。
客户
巴西电信
挑战
通过提高固定网络的性能水平，在保持市场领先地位的同时，降低运营成本。
爱立信解决方案
负责巴西电信内部网络的管理与运营工作。
客户收益
· 改善网络性能
· 降低运营成本
· 改善客户关系
重要成功要素
‘ 爱立信组建了一家本地公司，专门致力于管理巴西电信的网络‘ 爱立信和巴西电信不同文化之间的充分 理解与合作。 爱立信在全球网络管理领域业经证明的丰富专业经验
电信运营管理服务
一澳大利亚和记电讯成功案例
特殊情况，特殊处理
当澳大利亚和记电讯决定在澳大利亚市场推出全新的3G业务时，它意识到自己需要的将不仅仅是传统意义上的运营管理服务解决方案。和记电讯与爱立信合作共同开创了一个全新的商业模式，签订了业界迄今为止内容最丰富的运营管理服务合同。
最先的，也是最好的
此前十多年来和记电讯一直是澳大利亚市场非常重要的运营商，而在澳大利亚市场推出3G更是其一项开拓性的举措。
和记电讯和另外三个主要的电信业竞争对手一起在澳大利亚全境提供和记电讯首席技术官Michael Young无线电信服务。它用"O ra n g e"品牌运营自己的CDMA网，用"和记"品牌经营全国性的寻呼业务，而"3"是其用来经营内容丰富的3G多媒体业务的全球品牌。目前，成立只有一年的"3"由和记的一个子公司一和记3G澳大利亚公司一运营。它准备做澳大利亚3G业务的市场先行者．提供信息、娱乐和通讯新体验。
两个公司，一个愿景
在为终端用户提供何种服务方面，和记与爱立信拥有共同的愿景。和记与爱立信认识到彼此分享共同的长远目标，英雄所见略同最终促成了与众不同的电信运营管理服务合同。双方都相信优质业务的价值，双方都将赌注押在未来3G技术的成功上。
3G势在必行
当和记决定把自己作为一个3G多媒体网络公司推向市场时，它选择了爱立信提供3G网络设备。同时，它也开始开发自己在3G领域的专业能力。和记的技术部门迅速成长，培养了一支强有力的技术队伍。然而，它内部也因此出现了不同部门之间的职能重复。为了有效掌控其雄心勃勃的3G战略，和记认识到需要更好地控制自己的运营成本，并且需要对新技术的挑战有更快的反应速度。
2002年中期，和记香港母公司请爱立信研究用运营管理服务模式解决此类问题的可行性。爱立信为其提供了爱立信运营管理服务解决方案应用的实例，显示了爱立信在运营管理服务方面全球和本地的能力和资源。
和记新上任的首席技术官Michael Young邀请爱立信作更深的探讨。他对不同的工作方法持开放的态度，并且认为和记的状况需要创新性的解决方案。
"我们考虑了自己希望在将来得到的是什么，然后意识到依靠自己的能力无法实现，"Michael Young说，"由于爱立信已经在为我们建网，我们决定在我们之间再创建一个团队，专门负责解决和记的技术需求。于是我们把我们的选择放在桌面上一不仅仅是网络运行。" 和记非常清楚自己是在一个未经测试的市场用全新的技术推出～种全新的业务。但是，它相信爱立信作为自己的合作伙伴能为其提供技术及所需的支持。MichaeI YOUng对此的评价是："我们告诉爱立信我们希望和他们合作，并且他们不用和其它设备供应商竞争，但是同时我们也表明我们需要的是一些有创意的新东西。由于我们双方非常坦诚透明，因此能够得到最佳的结果，即最好的价格和我们需要的全部技术资源。从根本上来说，和记与爱立信将拥有持久的相互信任的合作关系，，
更高效，更有效
为开发一个全面的运营管理服务解决方案，爱立信需要了解和记的商业愿景和战略，同时考察其技术爱立信业务经理Shane NeeCowen部门如何服务于战略的需要。解决方案将重点放在利用并融合和记与爱立信最好的资源和技术。"这很大程度上是我们的想法，即我们不会简单地过来把和记的人替换掉，"爱立信业务经理Shane NeeCowen解释道，"我们作为地位平等的合作伙伴合作，将各自机构中最好的经验和能力结合在一起。
爱立信对和记的技术部门作了一个简单的审计以确认其核心及非核心能力。这些能力领域构成了运营管理服务合同最初范围的基础。然而，随着项目的复杂性变得越来越明显，项目范围被扩展，使得所有的技术能力都将最终移交给爱立信。shane NeeCowen评价道："和记的主要驱动力是使其技术部门更加高效，更加有效，并且吻合M‘chae J Young的愿景，即它将是未来技术的大脑。他希望自己的组织能够为和记的业务提供符合其愿景的解决方案，即拥有Orange和3这两个品牌。第二个驱动力是削减成本.
与众不同的解决方案
和记与爱立信在2002年12月2日签署了运营管理服务合同。如Michae J Young所说，该合同使运营管理月艮务的概念得到了扩展："使本合同与众不同的是我们并没有简单地把工作交给爱立信去做。我们首先确认需要由两个组织共同实施的工作。在我们计划、开发、建网、提供服务、运营网络和支网络时我们使用来自双方组织的人员。这不单纯是爱立信或和记单方的责任～团队是完全融合的.。
Shane NeeCowen对此表示同意："在一个典型的运营管理服务合同中，网络被移交给一家公司，其员工将取代客户的员工。在此次与和记的合作中，爱立信采取了一种完全不同的方法。我们接收了和记的员工，同时把我们的员工补充到它的组织中。这在很大程度上是与和记的一个合作协议，目的在于采用一种仝新的文化，能够利用爱立信与和记组织中最好的特点。"
这样做的结果是在爱立信的运营管理服务组织内部产生了一个紧密团结的团体，被称为"和记方式"。和记实际上在爱立信与和记的组织内部拥有了一支人数众多的技术队伍，信息分享是其成功的关键。每当和记业务部门和技术部门开会的时候．双方公司的员工都能分享最高级别的机密和敏感信息。
由于有几百名和记员工需要被安排到项目中，公司的人力资源部门在确保一切进展顺利方面起到了重要作用。为了使团队能以最佳状态工作，每一名员工都必须确认自己处于适当的位置，并且得到相应的认可及激励。"
如果先启动项目然后再经历这样的结构重组，那我真的无法接受，"Michael Young这样解释，"我们需要员工立即到位，以便在项目启动后的很长时间内能够支持我们的组织。"
和记现行的公司治理模型也非常与众不同。"如果你在和记大楼里到处走走，你会发现从事技术支持的员工中爱立信的多于和记的，"MichaeI Young说，"所以说明我们之问没有距离，没有高墙一事实上，我们把墙推倒了。"
Shane NeeCowen指出了该运营管理服务之所以与众不同的另一个重要原因。"该合同扩展了爱立信所提供服务的范围。我们相信它是电信业迄今为止内容最丰富的运营管理服务合同。"
解决方案包括网络设计、规划、运营和维护、第三方产品管理、计费管理和配置。爱立信负责和记2 G(CDMA)网络、3G(WCDMA)网络、寻呼业务和IT系统、业务平台的日常网络运营工作。
双方分担工作量的同时，由和记完全负责把握项目的方向。它负责的内容与和记技术战略以及和记的整体计划和架构相关。
全程专业支持
3G网络于2003年4月1 6日建成，距合同签订仅为四个月。对于Michael Young来说，由和记与爱立信创造的运营管理服务模式被证实具有极高的价值。"如果我们没采用这个运营管理服务模式，我们的3G网络建设不可能这么成功。这个模式使我们能够最大可能地得到需要的资源和经验。面对新的技术，我们在当地和全球范围内遇到了一个又一个挑战，但是每一次都得到了爱立信始终如一的强有力的专业支持。"
那么双方之间的合作方式如何呢7Michael Young说："我认为我们个人之间和公司之间的关系都非常好。在澳大利亚电信业这是最好的范例。我完全相信如果没有合作．我们的项目不可能那么成功。"
目标得以实现
尽管项目很复杂，历时也很长，但是合作双方已经开始看到一些成果了。正如Michael Young确认的："对运营管理模式的修改使项目中减少了很多的等待时间。也不存在人员资源的重复一我们双方组织之间有单点负责人来确保这点。我们确实已经实现了成本的节约．同时我们也有能力和灵活性来根据需要增加我们的人员资源。"
和记正在形成一种新的工作文化，拥有一支得到爱立信全球机构支持的融合的高度专注的团队。通过利用爱立信既有的网络建设方面的技术和经验，项目的目标得到了保障。
"如果我们看一下现在的情况，我们会发现进展非常顺利，"Michael Young这样评价，"爱立信与和记技术部门全力投入和记电讯公司工作的做法让人印象非常深刻。"
对于爱立信来说，它同样实现了自己在收入方面的目标．同时正在努力使这个独特的运营管理服务模式能够应用到世界其它地方。
澳大利亚3G前景
澳大利亚目前还没有别的运营商计划推出具有竞争性的3G业务，因此和记电讯在澳大利亚3G市场拥有绝对的领先地位。然而和记电讯并不能因此而自满，把自己置于市场的领先地位就意味着需要不断学习应该在未来得到些什么。澳大利亚和记电讯采用的商业模式有别于和记集团其它公司。通过与爱立信的密切合作，它为3G网络建设交钥匙解决方案奠定了很好的基础。当时选择运营管理服务是一个相对简单的决定。和记的姊妹公司可能不会采用完全一样的运营管理服务模式，但是他们对这个概念非常感兴趣。
Michael Young非常自信地说："我们现在非常确定已经进入了3G市场。我们已经推出了新业务，我们还有另外一个正在使用中的网络，我们作为全新技术的市场领先者，正在面对所有必须去面对的挑战。迄今为止，我们仍然是世界这一方唯一的3G业务提供商。"
客户
澳大利亚和记电讯
挑战
更好地控制运营成本，更迅速地回应来自3G的挑战和机遇。
爱立信解决方案
一个独特的创新性的IT和电信运营管理服务模式。
客户收益
· 提高效率
· 降低成本
· 拥有快速适应市场需求和变化的灵活性
· 充分利用全球最大的电信服务公司
重要成功要素
· 由和记与爱立信双方员工共同组成的高度融
合投入的团队
· 避免了人员资源重复的更有效更高效的技术
部门
· 爱立信的全球支持和能力
客户
澳大利亚和记电讯
挑战
更好地控制运营成本，更迅速地回应来自3G的挑战和机遇。
爱立信解决方案
一个独特的创新性的IT和电信运营管理服务模式。
客户收益
· 提高效率
· 降低成本
· 拥有快速适应市场需求和变化的灵活性
· 充分利用全球最大的电信服务公司
重要成功要素
· 由和记与爱立信双方员工共同组成的高度融
合投入的团队
· 避免了人员资源重复的更有效更高效的技术
部门
· 爱立信的全球支持和能力